Siete firmas externas están autorizadas por la billetera virtual para gestionar mora temprana y judicial. Crecen los reclamos en Defensa del Consumidor por hostigamiento telefónico a familiares, falta de entrega de libres de deuda y liquidaciones poco transparentes con intereses desmedidos.
El circuito de cobro de deudas generado a través de los créditos de Mercado Pago quedó en el centro de la escena tras multiplicarse las denuncias de usuarios por prácticas abusivas y presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). La compañía confirmó de manera oficial que delega la recuperación de carteras vencidas en siete agencias especializadas: Contacto Garantido, GEDCO, Latam Collect, Ostengo, Paktar, We Cross y Zolvex.
Estas entidades combinan plataformas tecnológicas masivas que incluyen bases de datos con scoring, algoritmos predictivos, chatbots y voicebots con operadores telefónicos dedicados a negociar planes de regularización. Sin embargo, detrás de la promesa de brindar herramientas para salir de la mora, decenas de afectados exponen situaciones de hostigamiento sistemático: llamadas reiteradas a líneas personales, laborales y a familiares directos (incluso menores), mensajes intimidatorios por WhatsApp y la negativa a detallar las tasas de interés mensuales o el Costo Financiero Total aplicado.
Entre los testimonios más recurrentes se destacan casos de deudas que se multiplican exponencialmente tras acuerdos parciales y la falta de entrega del certificado de libre de deuda, lo que deriva en que una segunda agencia vuelva a reclamar saldos ya cancelados. Frente a este panorama, organismos de Defensa del Consumidor advirtieron un incremento sostenido de expedientes durante el primer semestre de 2026 por vulneración del derecho a la información clara (Art. 4) y trato digno (Art. 8 bis), respaldados por recientes fallos de la Cámara Nacional en lo Comercial que sancionaron a empresas de cobranza por liquidaciones opacas y maltrato.
