Ante reiterados reclamos de usuarios que sufrieron el rechazo en ventanilla al intentar cambiar dinero en mal estado, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) emitió una aclaración formal sobre las normas de circulación monetaria vigentes. La autoridad monetaria remarcó que todas las entidades financieras del país están obligadas por ley a recibir y canjear billetes deteriorados al público general, sin costo alguno y sin que sea requisito tener cuenta abierta o ser cliente del banco.
De acuerdo con la Sección 3 (punto 3.2.1) de la normativa del BCRA, se considera billete deteriorado o canjeable a todo ejemplar que —pese a presentar roturas, manchas, decoloraciones, perforaciones o quemaduras accidentales— conserve al menos el 60% de su superficie original. Si el papel moneda está fragmentado en varias partes, las fracciones deben coincidir inequívocamente con el mismo ejemplar. En casos de deterioro extremo o dudas sobre su autenticidad, la sucursal debe remitirlos al laboratorio del Central para su peritaje técnico, pero en ningún caso puede negarse a iniciar el trámite.
Multas millonarias para las entidades que incumplan
El Central advirtió que la prestación de este servicio es de carácter irrenunciable y de ventanilla abierta habitual. Aquellas sucursales que nieguen el cambio enfrentan severas penalidades contempladas en el artículo 41 de la Ley de Entidades Financieras, que van desde apercibimientos formales e inhabilitaciones hasta multas económicas de hasta $200 millones e incluso la revocación de la licencia bancaria. Quienes se topen con una negativa pueden formalizar la denuncia de manera digital a través del portal de reclamos del BCRA.
